Política de Envios y Devoluciones

Macondia realiza envíos internacionales con la asistencia de DHL. Tenga en cuenta que no aceptaremos ni procesaremos devoluciones internacionales (salvo excepciones específicas como problemas de talla), así que haga su pedido con cuidado.

Al realizar una compra, asegúrese de que toda la información de envío sea correcta. Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.

Si se compra un artículo agotado, se le notificará por correo electrónico lo antes posible y se le ofrecerá un reemplazo adecuado o un reembolso completo.

Por responsabilidad con el medio ambiente, su factura será enviada al correo electrónico registrado durante la compra.

Tiempos de Envío y Procesamiento:

Todos los envíos internacionales se realizan desde nuestra bodega en Cartagena de Indias, Colombia, a través de DHL.

• Tiempo de entrega: 1 a 10 días hábiles después del procesamiento.
• Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Pedidos con inventario disponible se preparan al siguiente día hábil.
• Pedidos con productos Made-to-Order pueden tardar 5 a 7 días hábiles adicionales al tiempo de entrega.

Costos de Envío:

Envío gratuito para pedidos superiores a $200 USD. Para pedidos inferiores a $200 USD, se cobrará un cargo fijo de $20 USD por envío internacional.

Cambios y Devoluciones:

Los pedidos internacionales no ofrecen reembolsos, únicamente ofrecemos cambios exclusivamente por talla.

Si necesita hacer un cambio de talla:

Cambios deben ser realizados dentro de los 8 días posteriores a la entrega del producto.

¿Cómo solicitar un cambio de talla?

1. Contáctenos por Email o WhatsApp dentro de los 8 días después de haber recibido el producto, con el motivo de cambio, número de pedido, nombre del producto a cambiar, talla deseada y una foto del producto recibido. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado o lavado, y en su empaque original.
2. Luego de ser revisada la solicitud, recibirá un Email con las instrucciones a seguir. Nos reservamos el derecho a rechazar su solicitud de cambio en casos donde no contemos con inventario disponible del producto.
3. Cuando el producto sea recibido, Macondia realiza el control de calidad que tarda ~2 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio sea autorizado, procederemos con el envío del producto en su nueva talla.

Contáctenos a logistica@macondia.com.co o por WhatsApp al +1 (754) 302-2797.

Todas las devoluciones deben realizarse a la dirección que será proporcionada en las instrucciones enviadas. El cliente es responsable de los costos de envío internacional.

Aranceles e Impuestos:

Los precios mostrados en nuestra tienda web no incluyen impuestos ni aranceles de importación. Enviamos todos los artículos con derechos de entrega sin pagar (DDU). El cliente es responsable por los impuestos y aranceles en su país de destino.

Importante para envíos a USA: Todos los productos enviados a Estados Unidos están sujetos a un arancel del 16% más un 10% adicional de arancel recíproco.

Ofrecemos ayuda para calcular impuestos estimados si el cliente lo solicita. Puede contactarnos vía WhatsApp (+1 754 302-2797), Instagram (@macondia_) o correo electrónico (logistica@macondia.com.co).

Servicio al Cliente:

Si tiene preguntas sobre pedidos, tallas, impuestos o envíos internacionales, puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Macondia en logistica@macondia.com.co o por WhatsApp al +1 (754) 302-2797. Para consultas sobre el seguimiento de su envío, comuníquese directamente con DHL.

AVISOS IMPORTANTES

• Verifique la Dirección: Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de confirmar su pedido. Macondia no puede reemplazar paquetes enviados a direcciones incorrectas.
• Seguimiento de Pedido: Tras recibir el número de guía de su envío, sugerimos que esté atento al estado de su paquete.
• Cambios en el Pedido: No podemos garantizar la posibilidad de modificar información del pedido, dirección de envío o velocidad de entrega una vez que el pedido ha sido enviado.